1. Que tipo de informações pessoais recolhemos?
Eventualmente solicitamos informações de identificação pessoal quando solicita um serviço, responde a um inquérito, participa num concurso, troca correspondência connosco ou participa em determinadas outras actividades.
Você decide se deseja prosseguir com qualquer actividade que solicite informações pessoais.
No entanto, se não quiser fornecer as informações pessoais solicitadas, poderá não conseguir concluir a transacção.
Da mesma forma, quando visita os nossos Websites, recolheremos informações conhecidas como “clickstreams” (endereço IP, nome do domínio, etc.). Estas informações, combinadas com os dados que nos facultou, permitem-nos personalizar melhor as suas visitas.

2. Como usamos as informações que recolhemos?
Usamos as informações pessoais das seguintes formas:
1. Para lhe fornecer informações sobre actualizações de produtos, novos produtos, serviços, newsletters, e-mails informativos e pesquisas sobre ideias para futuros produtos ou melhoramentos;
2. Para nos ajudar a criar conteúdos relevantes para si;
3. Para lhe disponibilizar ofertas especiais que possam ser do seu interesse;
4. Para nos ajudar a criar melhores produtos e serviços que satisfaçam as suas necessidades;
5. Para lhe permitir efectuar o download de documentos, obter acesso a serviços ou participar noutras actividades que seleccione;
6. Para o ajudar a encontrar rapidamente software, serviços ou informações sobre produtos importantes para si.

3. Como protegemos as suas informações pessoais?
Para garantir a segurança das suas informações pessoais, estabelecemos uma série de medidas de segurança e protecções. As suas informações pessoais são guardadas em redes seguras, que apenas podem ser acedidas por um limitado número de pessoas que detêm direitos de acesso especiais e se comprometem a respeitar e manter a natureza confidencial de tais informações.
Não obstante estas medidas, quando faculta informações pessoais na Internet existe sempre um risco de que estas possam ser interceptadas e usadas por terceiros fora do nosso controlo. Embora envidemos todos os esforços para proteger as suas informações pessoais e a sua privacidade, não podemos garantir a segurança das informações que disponibilize através da Internet.

4. Quem tem acesso às suas informações pessoais e até que ponto?
Além das empresas do nosso grupo e para os efeitos acima descritos, não vendemos, trocamos ou transferimos a terceiros as suas informações pessoais, sob forma alguma. As suas informações pessoais podem ser transferidas a fornecedores externos subcontratados para nos fornecerem determinados serviços. Podem ser usadas para fornecer assistência técnica. Exigimos a tais fornecedores subcontratados que mantenham as informações pessoais dos nossos clientes seguras e confidenciais. Exigimos igualmente que estes fornecedores usem as informações pessoais apenas em nome da nossa empresa.
Poderá a qualquer altura optar por não permitir a partilha das suas informações pessoais com terceiros. Tal pedido pode ser efectuado através da nossa página Internet na secção de contactos ou simplesmente por nos endereçar um e-mail.

5. Links
Por forma a melhorar os serviços oferecidos, poderemos incluir links para Websites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de tais Websites. Recomendamos que leia as respectivas declarações de privacidade, pois poderão ser diferentes da nossa. A nossa empresa não poderá ser responsabilizada, nem poderá ser considerada responsável, pelo conteúdo e pelas actividades de tais Websites.

6. Cookies
Este website utiliza a tecnologia amplamente conhecida na indústria como “cookies”. Um cookie é um ficheiro de texto único que um Website envia para o software do seu navegador (browser). Os cookies permitem que um Website personalize as informações que lhe são apresentadas, com base nas suas preferências de navegação. Poderemos usar cookies para personalizar as suas páginas ou para se “recordar” de si quando registar produtos ou serviços. Se não desejar que instalemos cookies no seu navegador (browser), poderá definir o mesmo para rejeitar cookies. A rejeição de cookies poderá afectar a sua capacidade de utilizar alguns dos serviços no nosso website.
Este site também utiliza cookies para rastrear as visitas aos nossos Websites. As informações recolhidas desta forma ajudam-nos a optimizar o conteúdo dos Websites, a navegação nos mesmos e o seu desempenho.

7. Opções e anulação
Disponibilizamos diversas formas para que possa rever, alterar ou apagar as suas informações pessoais, ou ainda solicitar que não lhe enviemos informações adicionais. Poderemos simultaneamente disponibilizar-lhe estas opções quando nos facultar informações pessoais.
Pode rever, actualizar ou apagar a sua conta, editando as definições do seu perfil e conta na área de registo onde e conforme aplicável. Para proteger a sua privacidade e segurança, tomaremos as medidas razoáveis para verificar a sua identidade, antes de conceder acesso ou efectuar correcções.
Se tiver dificuldades em alterar ou apagar as suas informações pessoais, poderá contactar-nos para obter assistência.

8. Alterações à política de privacidade
No futuro, poderemos optar por modificar ou actualizar esta política, quer devido a alterações na legislação, quer por forma a abranger novos desenvolvimentos da Internet. Assim sendo, reservamo-nos o direito de efectuar quaisquer alterações nesse sentido e solicitamos que visite esta página regularmente, uma vez que tais alterações poderão afectá-lo enquanto visitante do nosso website.

9. Contacte-nos
Para quaisquer questões relativas a esta política de privacidade e aspectos de privacidade dos nossos produtos e serviços, ou para efectuar uma reclamação, é favor contactar:
Fator Primordial
Rua do Rossio, 24 - Poutena
3780-594 Vilarinho do Bairro
Telefone: 231 950 900
E-mail: geral@fatorprimordial.pt
Website: www.fatorprimordial.pt

Nos termos e em cumprimento do disposto na Lei n.º 144/2015, de 08.09, a Fator Primordial disponibiliza a informação necessária para que o cliente consumidor possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial que o ajudará a resolver o litígio em questão.

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.

Em regra, o procedimento pode descrever-se conforme segue:

1) O cliente consumidor pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o fornecedor ou prestador de serviços que é o alvo da sua reclamação.

2) O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.

A resolução alternativa de litígios pode traduzir-se em "mediação", "conciliação" ou "arbitragem".

A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

Assim, em caso de litígio, o cliente consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. A Fator Primordial disponibiliza os sites de algumas destas entidades:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide

1099-032 Lisboa

Tel.: 213 847 484
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: https://www.cniacc.pt/pt/ 

Para mais informações:

CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) - http://www.ciab.pt/pt/ 

ou por favor aceda ao Portal do Consumidor, em www.consumidor.pt